سياسة الشكاوى والاقتراحات

1. الهدف

2. تقديم الشكاوى أو الاقتراحات

• الاسم الكامل.
• رقم الطلب.
• معلومات التواصل.
• وصف تفصيلي للمشكلة أو الاقتراح.
• الصور أو المستندات الداعمة (إن وجدت).

3. آلية مراجعة الشكاوى

• سيتم مراجعة المعلومات المقدمة.
• قد يتم طلب معلومات إضافية عند الحاجة.
• سيقوم فريق العمل بالتحقيق في الموضوع والعمل على إيجاد الحل المناسب.
• سيتم إبلاغ العميل بمستجدات الشكوى عند الاقتضاء.

4. مدة الاستجابة

5. الاقتراحات والملاحظات

• المنتجات المتوفرة.
• وظائف وأداء الموقع الإلكتروني.
• خدمة العملاء.
• تجربة الشحن والتوصيل.
• المنتجات والخدمات الجديدة.
• تجربة التسوق بشكل عام.

6. التواصل باحترام

7. التحسين المستمر